1. Assinatura sem fidelidade
Todos os Sistemas da ALNA CORE TEC são contratados por assinatura mensal recorrente, sem prazo mínimo, sem multa de cancelamento e sem taxa de encerramento.
2. Como cancelar
O cancelamento pode ser solicitado de duas formas:
- Pelo portal de assinatura dentro do próprio sistema, na área de assinatura da sua conta.
- Por e-mail para suporte@alnacoretec.com.br, a partir do endereço cadastrado na conta.
3. O que acontece depois do cancelamento
O cancelamento interrompe a renovação automática. Você continua com acesso completo até o fim do ciclo já pago — não há corte imediato nem perda do período que você já custeou.
Encerrado o ciclo, o acesso é suspenso e os dados ficam preservados por 6 meses, período em que a conta pode ser reativada sem perda de informação. Depois disso os dados são eliminados de forma definitiva.
Recomendamos exportar ou imprimir os relatórios que você precisar antes do fim do ciclo. Se precisar de ajuda para extrair seus dados, é só pedir ao suporte.
4. Direito de arrependimento
Como a contratação é feita pela internet, você tem direito de arrependimento nos 7 dias corridos seguintes à contratação, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Exercido nesse prazo, o valor pago é devolvido integralmente, sem qualquer desconto e independentemente de justificativa.
5. Reembolso fora do prazo de arrependimento
Passados os 7 dias, o cancelamento não gera devolução proporcional do mês em curso, já que o acesso permanece disponível até o fim do ciclo pago.
Devolvemos integralmente, no entanto, nos seguintes casos:
- Cobrança duplicada ou cobrança após pedido de cancelamento já confirmado.
- Cobrança de valor diferente do contratado.
- Indisponibilidade prolongada do sistema por causa atribuível a nós.
6. Prazo e forma da devolução
Pedidos de reembolso são analisados em até 2 dias úteis. Aprovado o pedido, a devolução é feita pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, processada pela Stripe.
O prazo até o valor aparecer no seu extrato depende da operadora do cartão e costuma ser de uma a duas faturas.
7. Inadimplência
Se uma cobrança não for aprovada, tentamos novamente e avisamos por e-mail. Persistindo a falta de pagamento, o acesso é suspenso — mas os dados seguem preservados pelo mesmo prazo de 6 meses, e a conta é reativada assim que a pendência for regularizada.
Para qualquer questão relacionada a este documento, entre em contato pelo e-mail contato@alnacoretec.com.br. Respondemos em até 2 dias úteis.